添加时间：2019/9/24 10:52:51 文章作者：大功率手机信号放大器 文章来源：大功率手机信号放大器
大功率手机信号放大器-4G时代产品设计有一个朴素的出发点：客户愿意为更高速的业务体验付出更多费用。这个出发点其实非常可疑，至少仅仅依靠“高速”两个字客户就愿意掏钱，未免也把客户估计得太过慷慨，这其中的原因就是4G网络的客户体验速度和产品所能提供的速度之间，存在认知差距-4G手机信号放大器。
大功率手机信号放大器-发掘4G网络的“速度”价值-4G手机信号放大器
宽带市场的“逆向选择”
美国联邦通信委员会（FCC）曾经做过一个电话调查，旨在了解宽带客户对其所使用的实际网速的认知情况。在调查中，80%的客户在被问及“你是否知道你的互联网连接的下载速度”这一问题时，均表示并不了解；约24%的客户表示宽带速度总能达到运营商所承诺的带宽；47%的客户表示，他们在大部分时间里能够获得承诺带宽；只有25%的客户说他们经常不能获得承诺带宽。这一报告显示对于上网速度，客户似乎并不能确切地感知，而只是在盲目地满足于自己所获得的服务。这样看来，运营商提供的宽带质量好坏似乎对客户满意度不会产生太大影响。也就是说，客户在一定的前提条件下，在一定的范围内，所“感知”到的速度是他们被“告知”的速度。
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信息经济学中有一个基于阿克洛夫模型的理论——“逆向选择”理论，通过这一理论可以得出，信息不对称往往会带来市场的瓦解。例如，在一个二手车交易市场中，卖主对汽车的质量、现状、事故历史等信息都很清楚；而对于买主，除了了解汽车的外形、新旧程度之外，无法像卖主一样获得更多有关汽车质量的详细信息，这就是一个信息不对称的现象。由于卖方比买方拥有更多的关于商品质量的信息，买方无法识别商品质量的优劣，只愿根据商品的平均质量付价，这就使优质品价格被低估而退出市场交易，结果只有劣质品成交，进而导致交易停止，市场也就此瓦解，这就是所谓的“逆向选择”。
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根据FCC的调查结果，运营商和客户之间存在着信息不对称的现象。如果客户的刚性需求较小，这个市场将会因“逆向选择”而瓦解。但是，由于客户对互联网接入的刚性需求很大，客户因没有太多投票的权利而只能被迫接受，因此这个市场依然存在。然而，由于“逆向选择”的存在，高端市场（需要高速互联网宽带接入的客户群）被消灭了。由此可以推断，调查结论中的这80%客户，在并不了解自己网络接入带宽的情况下，选择产品时大多数会将价格作为最为重要的决策因素之一，4G真正的速度优势反而没有成为客户支付更多费用的理由。实际上，在4G产品推出市场时“一夜流量抵一套房子”、“4G消费不可控”的言论，如果没有实现服务提供商和消费者合理的沟通，4G市场有可能会被拉入价格战而走向低端。
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消除速度的信息不对称
如此看来，4G市场的“速度”价值似乎不是自然而然的。要让客户体验到价值，需要产品设计者通过合理的设计，做好与客户的信息沟通。从产品设计开始考虑网络速度、应用类型和客户支付费用的统一，同时积极帮助客户了解4G产品及消费过程，以消除双方之间的信息不对称。具体来看，运营商可提供给客户各种应用场景的4G流量使用情况，进一步帮助客户设计与其消费特征吻合的产品组合；可以为客户提供消费情况和实时账户状态通知等服务。唯有如此，“速度”的内涵才能真正转换成为合理的商业价值。
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我们可以看看一丝不苟地贯彻这一思想的运营商瑞士电信，其采取的定价方式仅基于速度而非数据使用量。瑞士电信的Natel infinity计划价格从每月59瑞士法郎到169瑞士法郎（136欧元）不等，速度也从最低200Kbit/s到最高150Mbit/s不等。在瑞士电信看来，无限的使用量是一个与客户沟通的出发点，通过定义不同的速度可以让客户感受到“速度”的价值。Natel infinity在瑞士取得了一定的成功，瑞士电信称，产品发布1年后，使用infinity计划的用户已经达到130万户，占瑞士电信后付费用户的1/3。
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在速度上做文章的产品还有T-Mobile，其推出的Simple Choice套餐在客户漫游时不再另外收取费用，但是数据传输速度只有128Kbit/s。如果希望能够提升数据传输速度，只需要购买新的套餐即可。
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这一套餐的出发点同样是通过消除信息不对称而创造出新的消费市场。换句话说，该套餐告诉客户“漫游状态下可以根据你期望的速度选择合适的套餐，不会出现消费失控的状况”，借此鼓励客户出去旅游时打开手机，而不是因害怕高昂的话费而关闭手机。
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针对不同业务提供差异化网速
针对“速度”网络运营商还有一个重要的研究方向——实时的基于内容速度的自适应产品。这类产品的理念是：基于客户实时的内容信息（网络使用情况、应用情况、位置情况）等选择不同的流量服务。例如，一个选择了低速数据套餐的客户，在访问视频信息时能够切换到高速服务套餐之上（需要客户确认）。这样一来，“速度”通过网络承载的应用得到了体现。再拓展一下上述思路，针对提供服务的内容/服务提供商，网络运营商是否也能够为其客户提供不同层次的服务，从而协助他们做出产品的差异化？
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无论如何，4G网络之上的“速度”两个字非常值得发掘。表面上，数据共享计划的推出和逐步普及让运营商的产品呈现出简单化的趋势。但如果要让客户真正体验到、认同运营商所说的“高速”，产品设计中还存在着许多精细化的信息沟通工作。
